O processo é bem simples! Temos como objetivo atender a sua solicitação de forma ágil e fácil, para que seu(sua)
pequeno(a) desfrute dos calçados e/ou acessórios da Bibi.

Prazo para solicitar:

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Condições necessárias:

Para que a sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• EAcompanhado da Nota Fiscal de compra.

Como solicitar:

• Primeira troca: é totalmente gratuita, sem custo de envio.
• A partir da segunda troca: os custos de envio ficam por conta do cliente.
• Troca: você receberá por e-mail um vale-compras no valor pago para escolher um novo produto, conforme disponibilidade no site.
• Devolução: o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
->Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá na mesma quantidade de parcelas da compra, podendo aparecer em faturas subsequentes (prazo definido pela administradora do cartão).
->PIX: a devolução será feita por PIX, para a mesma conta que foi utilizada para pagamento.

⚠️ Produtos em promoção são ressarcidos pelo valor pago na Nota Fiscal.
⚠️ Produtos personalizados não podem ser trocados nem devolvidos.

Análise do produto:

Assim que recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise em até 7 dias úteis para verificar se está dentro das condições mencionadas.
• Caso não esteja, o item será devolvido para o endereço de entrega, sem a restituição de valores ou emissão de vale-compras.

Se precisar de ajuda, fale com nossa Central de Relacionamento: atendimento@bibi.com.br | (51) 3512-3399 | WhatsApp (51) 99221-0065.

Assim, garantimos um processo transparente, ágil e justo, para que você e seu pequeno(a) curtam a Bibi sem preocupações 🧡.

Loja online BIBI

Todos os produtos comprados em nosso site bibi.com têm o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para troca de numeração e/ou modelo, ou para solicitar a devolução (estorno), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Sabemos, no entanto, que imprevistos acontecem e que trocas podem ser necessárias. Por isso, aqui na Bibi os produtos adquiridos em nosso site podem ser trocados em até 30 dias corridos em qualquer loja física Bibi, exceto itens promocionais e que esteja acompanhado da nota fiscal.

Loja física

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em loja física não possuem obrigatoriedade de troca, já que o direito de arrependimento é válido apenas para compras feitas online. Mesmo assim, aqui na Bibi temos como política interna oferecer 1 troca por compra em até 30 dias corridos após a data da compra, desde que o produto:

Não seja promocional;

Não apresente sinais de uso;

Esteja na embalagem original, com todos os acessórios;

Esteja acompanhado da Nota Fiscal.

A troca é realizada conforme a disponibilidade de estoque da loja.

⚠️ Importante: produtos adquiridos em lojas físicas ou multimarcas não podem ser trocados pelo site.

👉 Dessa forma, garantimos transparência, respeito aos seus direitos e ainda oferecemos um cuidado a mais para que sua experiência com a Bibi seja sempre especial 🧡.

Na Bibi, cuidamos de cada detalhe para que os pequenos aproveitem nossos produtos com todo o conforto e segurança 🧡. Mas, se surgir algum problema, fique tranquilo(a): estamos aqui para ajudar!

Prazo de garantia

Todos os produtos possuem 90 dias de garantia após a compra para casos de defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26 da Lei 8.078/90), mediante apresentação da Nota Fiscal.

👉 Quando há indícios de defeito, a empresa tem o prazo legal de até 30 dias corridos para sanar o vício, de acordo com o art. 18 do CDC.

Como a compra foi em loja física ou multimarcas, nestes casos, a ** análise precisa ser feita diretamente na própria loja onde a compra foi realizada**.

💡 O que você pode fazer agora:
Entre em contato com a loja em que comprou o produto e envie:

• Um breve relato do que aconteceu;
• Fotos do produto mostrando o defeito com clareza;
• A Nota Fiscal de compra.

A equipe da loja vai analisar sua solicitação e orientar direitinho sobre os próximos passos 🧡.

Na Bibi, cuidamos de cada detalhe para que seu pequeno(a) aproveite nossos produtos com conforto e segurança 🧡. Mesmo assim, se algo não estiver de acordo, estamos aqui para ajudar!

Prazos para solicitação:
• Devolução por defeito: você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Análise de defeito: dentro de 90 dias corridos após o recebimento, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (art. 26 da Lei 8.078/90) e mediante apresentação da Nota Fiscal.
👉 Conforme a legislação (art. 18 do CDC), a empresa tem o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício (art. 18 do CDC).

Como solicitar:

A solicitação é feita pela nossa Central de Devoluções: ttps://bibi.troque.app.br/.

1. Informe o número do pedido e o CPF ou e-mail do titular;
2. Selecione o(s) produto(s) e escolha o motivo “Devolução - Recebi com defeito” ou “Troca – Análise de defeito”;
3. Anexe fotos e descreva o problema;
4. Confirme os dados e finalize.
   Caso seja necessário, nossa Central de Relacionamento entrará em contato para solicitar mais informações, como imagens adicionais ou vídeos.

Análise do produto:
• Primeiramente, a avaliação é feita com base nas imagens e vídeos enviados pelo cliente.
• Caso não seja possível identificar o problema de forma completa, nossa área de qualidade solicitará o envio do produto para análise física.
• Nessa situação, você receberá uma autorização de postagem dos Correios, sem nenhum custo, para encaminhar o produto ao nosso Centro de Distribuição.

Resultado da análise

Laudo positivo:
• Se o conserto for possível, o produto será reparado e devolvido em perfeitas condições de uso.
• Se a troca for aprovada, ela será feita de acordo com a disponibilidade do nosso estoque — não garantimos o mesmo modelo, mas faremos o possível para encontrar uma solução que te deixe feliz 🧡.

Laudo negativo:
• O mesmo produto será devolvido ao seu endereço, junto do laudo técnico explicando o resultado da avaliação.

👉 Assim, garantimos um processo justo, transparente e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor, cuidando sempre de você e do seu pequeno(a) com carinho 🧡.